FAQ

Le domande frequenti dei Clienti di altraSoluzione

● "Chi è" altraSoluzione?

Come ho scritto in Home Page, altraSoluzione è il nome di un'idea che ho voluto concretizzare nel 2016.

Se vuoi conoscermi meglio, se vuoi conoscere la mia storia, t'invito a leggere la mia biografia. Smile

 

Fabio Donna

● altraSoluzione ha dei negozi?

No, per poter offrire ai Clienti i vantaggiosi prezzi dei pacchetti altraSoluzione PagoMeno, altraSoluzione deve limitare i costi fissi e quindi, per il momento, non ha negozi o uffici aperti al pubblico. Il titolare, i suoi partner e i collaboratori operano direttamente dalle loro abitazioni.

● altraSoluzione è presente soltanto a Casal Monastero?

Per le attività per le quali è richiesta una "presenza fisica" altraSoluzione, direttamente o tramite Partner, accoglie clienti da molte zone di Roma, indicate nella pagina altraSoluzione SottoCasa. In alcuni casi è la stessa altraSoluzione a operare fuori da Casal Monastero e Torraccia.

In ogni caso, le zone altraSoluzione SottoCasa beneficiano del risparmio offerto da questo modello.

● Tenete corsi di utilizzo del computer?

Si. È possibile ricevere lezioni individuali o per piccoli gruppi, sia da remoto (consigliato) che a domicilio, sull'utilizzo del computer in generale oppure su alcuni software specifici.

● Che vuol dire "da remoto"?

altraSoluzione utilizza un software di assistenza remota per potersi collegare al computer del Cliente tramite Internet e operare sullo stesso.

Il Cliente installa un programma (gratuito) che crea una nuova password a ogni sessione. Poi, tramite telefono, il Cliente comunica all'interlocutore di altraSoluzione la password e così si può stabilire la connessione.

Con questo sistema è possibile risolvere molti dei problemi che possono verificarsi sul computer del Cliente oppure installare dei software o degli aggiornamenti senza bisogno di essere fisicamente davanti alla macchina ed è anche possibile tenere piccoli corsi.

Ovviamente per poter operare con questo metodo il computer del Cliente dev'essere funzionante e connesso a Internet.

● Chi esegue il lavoro?

altraSoluzione può operare direttamente oppure avvalersi di una rete di Partner per coprire diverse aree geografiche, secondo il modello altraSoluzione SottoCasa e diverse tipologie di servizi.

Ogni Parnter è accuratamente selezionato da altraSoluzione in termini di Qualità. Inoltre altraSoluzione permette, anzi chiede ai suoi Clienti di fornire una valutazione del servizio ricevuto compilando la Scheda di valutazione dopo ogni intervento.

Ogni valutazione viene accuratamente esaminata da altraSoluzione che, in caso d'insoddisfazione del Cliente, esegue un'indagine sull'accaduto. Qualora si evincano comportamenti meno che professionali da parte del Partner, altraSoluzione prenderà le dovute misure arrivando anche, nei casi più gravi, a terminare il rapporto con il Partner responsabile dell'insoddisfazione del Cliente.

● PagoMeno: perché dovrei pagare un servizio in anticipo?

Non devi farlo... ma puoi farlo, se lo desideri! Smile

Puoi anche richiedere un servizio senza aver preventivamente acquistato un pacchetto altraSoluzione PagoMeno.
In questo caso, alla fine dell'intervento, puoi scegliere se pagarlo a tariffa standard oppure acquistare un pacchetto altraSoluzione PagoMeno di un numero di ore almeno doppio rispetto a quelle dell'intervento, beneficiando dello sconto da subito, avendo poi a disposizione altre ore a prezzo scontato da spendere per altri servizi, entro la scadenza del pacchetto altraSoluzione PagoMeno appena acquistato.

Tuttavia, se sei certo delle tue esigenze, acquistandolo in anticipo puoi scegliere un pacchetto altraSoluzione PagoMeno su misura per te e non rischiare di doverne comprare uno più grande per poter usufruire dello sconto.

● E se il pacchetto PagoMeno scade?

Dalla data di scadenza hai un "periodo di grazia" di 15 giorni in cui puoi acquistare un nuovo pacchetto altraSoluzione PagoMeno di valore uguale o superiore al precedente e cumulare così il credito residuo in ore al nuovo pacchetto, fino alla nuova data di scadenza.

Se, per esempio, hai precedentemente acquistato un pacchetto LIGHT e alla scadenza hai ancora 3 crediti, acquistando un altro pacchetto LIGHT da 7 crediti entro 15 giorni puoi spostare i 3 crediti residui sul nuovo pacchetto e disporre così di 10 crediti con una nuova data di scadenza.

In pratica, ogni nuovo pacchetto altraSoluzione PagoMeno, se acquistato entro 15 giorni dopo la scadenza del precedente e se è di valore uguale o superiore, ne proroga la scadenza.

Se non fai nulla prima dei 15 giorni dalla data di scadenza perdi il credito residuo.

● Posso esercitare il diritto di recesso?

Si. Per i servizi acquistati on-line, come i paccheti altraSoluzione PagoMeno, puoi recedere entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto, fatto salvo il caso in cui tu abbia già usufruito, anche solo in parte, del servizio acquistato.

Puoi trovare maggiori dettagli nel documento .

● E se Il credito residuo non è sufficiente?

Nel caso in cui tu abbia acquistato un pacchetto altraSoluzione PagoMeno in anticipo e poi ti accorgi di aver bisogno di altre ore per portare a termine un lavoro puoi:

  • Pagare la differenza direttamente a tariffazione standard, pagamento a fronte del quale sarà emessa una nuova fattura.
  • Acquistare un altro pacchetto altraSoluzione PagoMeno, anche di valore inferiore al precedente, purché il credito sia sufficiente a coprire la differenza.
  • Far addebitare le rimanenti ore su un pacchetto altraSoluzione PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo, acquistato da un amico/parente. Ovviamente il titolare del pacchetto dovrà autorizzare formalmente l'addebito oppure trasferire il suo credito residuo a tuo nome.

● Posso cedere il credito ad altri?

Si. Entro 15 giorni dalla data di scadenza del tuo pacchetto altraSoluzione PagoMeno, autorizzando formalmente l'operazione e dandone preventiva comunicazione ad altraSoluzione, puoi trasferire il tuo credito residuo su un pacchetto altraSoluzione PagoMeno intestato a un'altra persona, purché quest'ultimo sia di valore uguale o superiore al tuo. Il credito trasferito "erediterà" la scadenza del pacchetto altraSoluzione PagoMeno di destinazione.

● Il credito residuo può essere rimborsato?

Se alla scadenza hai ancora del credito residuo sul tuo pacchetto altraSoluzione PagoMeno non puoi chiedere un rimborso.

Però, entro 15 giorni dalla data di scadenza, puoi acquistare un altro pacchetto altraSoluzione PagoMeno di valore uguale o superiore oppure puoi cedere il credito residuo a un'altra persona accreditandolo su un suo pacchetto altraSoluzione PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo.

● Dove trovo i termini e le condizioni di vendita?

I termini e le condizioni di vendita, oltre a essere inviate in allegato alle email di conferma degli ordini, sono in un file PDF scaricabile da .

● C'è un sistema di valutazione?

Si. altraSoluzione incoraggia i suoi Clienti a esprimere il loro grado di soddisfazione (o insoddisfazione) sul servizio ricevuto, con lo scopo di offrire servizi di qualità sempre migliore e di premiare i Partner migliori. Il canale corretto per farlo è la Scheda di valutazione servizi.

Inoltre altraSoluzione esegue delle interviste a campione sulla qualità dei servizi ricevuti dai Clienti per assicurarsi che il grado di soddisfazione sia il migliore possibile.

● altraSoluzione cerca Partner?

Si, altraSoluzione è sempre alla ricerca di nuovi Partner per espandere la sua rete di servizi. Se sei un Professionista e vuoi collaborare con altraSoluzione puoi compilare l'apposita scheda.

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Contattaci e saremo felici di risponderti!