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Le domande frequenti dei Clienti di altraSoluzione

... con le risposte a portata di click!

● "Chi è" altraSoluzione?

Come ho scritto in Home Page, altraSoluzione è il nome di un'idea che ho voluto concretizzare nel 2016.

Se vuoi saperne di più, se vuoi conoscere la mia storia professionale, t'invito a leggere la mia biografia. Smile

 

Fabio Donna

● altraSoluzione ha degli uffici?

No, per poter offrire ai Clienti i vantaggiosi prezzi dei pacchetti altraSoluzione PagoMeno, altraSoluzione deve limitare i costi fissi e quindi, per il momento, non ha negozi o uffici aperti al pubblico. Il titolare, i suoi partner e i collaboratori operano direttamente dalle loro abitazioni.

● altraSoluzione è presente soltanto a Casal Monastero?

Dipende dai casi ma, per alcune attività per le quali è richiesta una "presenza fisica", altraSoluzione può servire Clienti anche in altre zone di Roma, direttamente o tramite Partner.
In alcuni casi è la stessa altraSoluzione a operare fuori da Casal Monastero e Torraccia ma soltanto le zone altraSoluzione SottoCasa beneficiano del risparmio offerto da questo "modello".

● altraSoluzione si occupa di Privacy e GDPR?

Pur avendo maturato una certa esperienza per ciò che riguarda Privacy e GDPR, non sono un consulente legale.

Soltanto un esperto di Legge può darti consigli su come operare per essere in regola, tantopiù che per molti aspetti il GDPR non è chiaro e il Garante non ha ancora "illuminato" alcuni punti "oscuri" del testo scritto in "legalese".

Io, come tecnico, posso implementare sul tuo sito ciò che il tuo Consulente Legale ti suggerisce di fare, ma non ho le competenze per offrirti consigli su aspetti prettamente legali.

In alternativa puoi utilizzare i servizi offerti da Iubenda, che anch'io ho scelto per la gestione della Privacy Policy di questo sito.

 

Fabio Donna

● Tenete corsi di utilizzo del computer?

Si. È possibile ricevere lezioni individuali o per piccoli gruppi, sia da remoto (consigliato) che a domicilio, sull'utilizzo del computer in generale oppure su alcuni software specifici.

● Che vuol dire "da remoto"?

altraSoluzione utilizza un software di assistenza remota per collegarsi al computer del Cliente tramite Internet e operare sullo stesso.

Il Cliente installa un programma (gratuito) che richiede una sua conferma prima di consentire l'accesso remoto ad altraSoluzione.

Con questo sistema è possibile risolvere molti dei problemi che possono verificarsi sul computer del Cliente oppure installare dei software o degli aggiornamenti senza bisogno di essere fisicamente davanti alla macchina ed è anche possibile tenere piccoli corsi.

Ovviamente, per poter operare con questo metodo, il computer del Cliente dev'essere funzionante e connesso a Internet.

● Chi esegue il lavoro?

altraSoluzione può operare direttamente oppure avvalersi di una rete di Partner per coprire diverse aree geografiche, secondo il modello altraSoluzione SottoCasa e diverse tipologie di servizi.

Ogni Parnter è accuratamente selezionato da altraSoluzione in termini di Qualità. Inoltre altraSoluzione permette, anzi chiede cortesemente ai suoi Clienti di fornire una valutazione del servizio ricevuto dopo ogni intervento.

Ogni valutazione viene accuratamente esaminata da altraSoluzione che, in caso d'insoddisfazione del Cliente, esegue un'indagine sull'accaduto. Qualora si evincano comportamenti meno che professionali da parte del Partner, altraSoluzione prenderà le dovute misure arrivando anche, nei casi più gravi, a terminare il rapporto con il Partner responsabile dell'insoddisfazione del Cliente.

● PagoMeno: perché dovrei pagare un servizio in anticipo?

Non devi farlo... ma puoi farlo, se lo desideri! Smile

Puoi anche richiedere un servizio senza aver preventivamente acquistato un pacchetto altraSoluzione PagoMeno.
In questo caso, alla fine della prestazione, puoi scegliere se pagarla a tariffa standard oppure acquistare un pacchetto altraSoluzione PagoMeno di un numero di ore almeno doppio rispetto a quelle dell'intervento, beneficiando dello sconto da subito, avendo poi a disposizione altre ore a prezzo scontato da spendere per altri servizi, entro la scadenza del pacchetto altraSoluzione PagoMeno appena acquistato.

Tuttavia, se sei certo delle tue esigenze, acquistandolo in anticipo puoi scegliere un pacchetto altraSoluzione PagoMeno su misura per te e non rischiare di doverne comprare uno più grande per poter usufruire dello sconto.

● E se il pacchetto PagoMeno scade?

Dalla data di scadenza hai un "periodo di grazia" di 15 giorni in cui puoi acquistare un nuovo pacchetto altraSoluzione PagoMeno di valore uguale o superiore al precedente e cumulare così il credito residuo in ore al nuovo pacchetto, fino alla nuova data di scadenza.

Se, per esempio, hai precedentemente acquistato un pacchetto LIGHT e alla scadenza hai ancora 3 crediti, acquistando un altro pacchetto LIGHT da 7 crediti entro 15 giorni, puoi spostare i 3 crediti residui sul nuovo pacchetto e disporre così di 10 crediti con una nuova data di scadenza.

In pratica, ogni nuovo pacchetto altraSoluzione PagoMeno, se acquistato entro 15 giorni dopo la scadenza del precedente e se è di valore uguale o superiore, ne proroga la scadenza.

Inoltre, se non vuoi acquistare un altro pacchetto altraSoluzione PagoMeno, puoi trasferire i crediti anche su un pacchetto altraSoluzione PagoMeno acquistato da un tuo parente o amico!

Se non fai nulla prima dei 15 giorni dalla data di scadenza perdi il credito residuo.

● Posso esercitare il diritto di recesso?

Si. Per i servizi acquistati on-line, come i paccheti altraSoluzione PagoMeno, puoi recedere entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto, fatto salvo il caso in cui tu abbia già usufruito, anche solo in parte, del servizio acquistato.

Puoi trovare maggiori dettagli nel documento Termini e condizioni.

● E se Il credito residuo non è sufficiente?

Nel caso in cui tu abbia acquistato un pacchetto altraSoluzione PagoMeno in anticipo e poi ti accorgi di aver bisogno di altre ore per portare a termine un lavoro puoi:

  • Pagare la differenza direttamente a tariffazione standard, pagamento a fronte del quale sarà emessa una nuova fattura.
  • Acquistare un altro pacchetto altraSoluzione PagoMeno, anche di valore inferiore al precedente, purché il credito sia sufficiente a coprire la differenza.
  • Far addebitare le rimanenti ore su un pacchetto altraSoluzione PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo, acquistato da un amico/parente. Ovviamente il titolare del pacchetto dovrà autorizzare formalmente l'addebito oppure trasferire il suo credito residuo a tuo nome.

● Posso cedere il credito ad altri?

Si. Entro 15 giorni dalla data di scadenza del tuo pacchetto altraSoluzione PagoMeno, autorizzando formalmente l'operazione e dandone preventiva comunicazione ad altraSoluzione, puoi trasferire il tuo credito residuo su un pacchetto altraSoluzione PagoMeno intestato a un'altra persona, purché quest'ultimo sia di valore uguale o superiore al tuo. Il credito trasferito "erediterà" la scadenza del pacchetto altraSoluzione PagoMeno di destinazione.

● Il credito residuo può essere rimborsato?

Se alla scadenza hai ancora del credito residuo sul tuo pacchetto altraSoluzione PagoMeno non puoi chiedere un rimborso.

Però, entro 15 giorni dalla data di scadenza, puoi acquistare un altro pacchetto altraSoluzione PagoMeno di valore uguale o superiore oppure puoi cedere il credito residuo a un'altra persona accreditandolo su un suo pacchetto altraSoluzione PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo.

● Perché spendi tempo per spiegare ad altri i "trucchi del mestiere" nel tuo Blog?

Questa domanda mi viene posta da molte persone che ritenengono controproducente per me e la mia attività rivelare ad altri (anche possibili concorrenti) informazioni e tecniche.

In realtà scrivo nel mio Blog per più di un motivo:

  • Mi piace
  • Il Blog è utile per far conoscere me e la mia attività al pubblico
  • Le cose che scrivo non le ho inventate io. Citando una battuta di un famoso film, «queste informazioni le "nascondono" nei libri!» Smile
    Quindi non rivelo nessun segreto. Cerco solo di spiegare concetti noti, ma a volte complessi, con parole semplici.
    Inoltre, un'informazione tecnica in sé non costituisce un valore da custodire gelosamente (anzi, io sono sempre stato per la condivisione totale della conoscenza).
    È il modo di contestualizzare e utilizzare quell'informazione a fare la differenza, quella differenza che scaturisce soprattutto dall'esperienza, che non si può "rubare".
    Per fare una battuta a titolo di esempio, un idraulico potrebbe anche spiegarmi come si monta un rubinetto ma, a meno che io non mi metta a studiare seriamente la materia e non faccia qualche anno di pratica, investendo anche nell'acquisto degli arnesi, non sarò mai in grado di fargli concorrenza perché il mestiere dell'idraulico non consiste soltanto nel montare rubinetti. Inoltre, rubinetti e lavandini non sono tutti uguali. Smile

 

Fabio Donna

● Dove trovo i termini e le condizioni di vendita?

I termini e le condizioni di vendita, oltre a essere inviate in allegato alle email di conferma degli ordini on-line, sono in un file PDF scaricabile da questo link.

Hai altre domande?
Contattaci e saremo felici di risponderti!