DMS: come archiviare documenti riducendo i costi
La Gestione Documentale non è fantascienza!
Non c'è niente da fare, la nostra è una Repubblica fondata sul lavoro...
I sistemi di gestione documentale (DMS = Document Management System), software che permettono un'agevole gestione e archiviazione dei documenti, sono una realtà da molti anni ma qui in Italia sembrano fantascienza.
Da noi ci sarà sempre qualche Azzecca-garbugli che, anche se gli hai inviato tramite PEC un file PDF firmato digitalmente, pretenderà di avere il pezzo di carta da conservare come un feticcio nei suoi enormi archivi sotterranei, in cui i topi ballano malgrado (e forse grazie a) la presenza del gatto e se non gli hai inviato un pezzo di carta lui, l'Azzecca-garbugli, comunque stamperà il tuo file PDF!
Quella in cui viviamo è una nazione irrazionale in cui, se io dico di essere... "io", presentando un documento d'identità rilasciatomi dallo Stato o dal Comune, a un ufficio statale o comunale, non sono attendibile. Ma se vado da un notaio che non mi ha mai visto in vita sua e lui, guardando lo stesso documento, afferma che "io sono io" (ovviamente dopo aver pagato la sua parcella), allora tutto va bene.
Credo che faccia parte del nostro DNA e sarà dura smaltire questo "gene", a qualunque velocità avanzi e per quanto economica possa essere la tecnologia.
Per fortuna nel nostro ufficio non siamo obbligati a rispettare questa sciocca, improduttiva, antieconomica e antiecologica tradizione. Ma soprattutto possiamo, anzi
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Tipica giornata in una PMI italiana
Poi prende un buon caffè, si siede alla sua scrivania e comincia a "spulciare" la posta separando la pubblicità (che finisce direttamente nell'archivio verticale denominato "cestino") le fatture, i curriculum di aspiranti colleghi, le richieste di preventivo e altro.
Nel frattempo arrivano anche gli altri colleghi. Chi la saluta e va subito alla sua postazione, chi si ferma per fare quattro chiacchiere... ma tutti le regalano un sorriso perché il lavoro di Maria è importante, lei lo fa con molta cura e tutti la rispettano.
Maria non è contenta perché le sarebbe piaciuto pranzare con la sua amica del cuore. Ma il dovere viene prima di tutto e visto che non si può chiedere al DG e al Cliente Importante di attendere il rientro dalla pausa pranzo Maria posa la borsetta, si toglie il soprabito e comincia a spulciare il faldone degli ordini dell'anno in corso estraendo uno per uno quelli relativi al Cliente Importante. Fa una fotocopia di ogni ordine perché non sa se il Cliente Importante dovrà portarli via o se deve soltanto consultarli ma sa che non è prudente mandare in giro gli originali, col rischio che si perdano. Una volta fotocopiato l'originale lo ripone al suo posto nel faldone rispettando l'ordine cronologico. Poi porta tutte le fotocopie nella sala riunioni.
Finalmente, alle
Come prima cosa ordina qualche risma di carta perché, dopo le fotocopie delle fatture del Cliente Importante, la scorta è quasi finita.
Non passano neanche cinque minuti ed ecco che dal Marketing arriva Antonio che chiede a Maria di sottoporre all'approvazione del DG le bozze della campagna pubblicitaria che l'azienda vuole fare nei prossimi mesi. Scarica sul tavolo una pila di cartacce alta 3 cm e se ne va.
Maria prende il "fagotto" e lo mette nella vaschetta delle pratiche destinate al DG.
Ma Maria non se la prende troppo perché sa che almeno potrà segnare straordinari e che quel mese porterà a casa qualche euro in più.
Il DMS (Document Management System): la fine di un incubo
La storiella appena raccontata è, ovviamente, opera di fantasia ma è basata su quanto ho effettivamente visto verificarsi nelle aziende in cui e per cui ho lavorato.
Ecco invece come potrebbero andare le cose in un'azienda aperta all'innovazione e che preferisce utilizzare il tempo dei propri dipendenti per eseguire lavori che portino profitto, invece di spenderlo per creare, gestire, archiviare pezzi di carta:
Si può operare per fare in modo che gli unici documenti cartacei presenti in azienda siano quelli arrivati tramite posta tradizionale. Questi vengono inseriti in uno "scanner" (ne esistono di molto potenti e veloci) e in pochi istanti ne viene prodotta una copia digitale che finisce automaticamente nel Document Management System, il software che si occupa di gestire tutta la documentazione dell'azienda.
Nel DMS convergono automaticamente anche le e-mail destinate ad alcune caselle "particolari" e i FAX (classificati per mittente grazie al CID, Caller ID) che non saranno più stampati.
Il DMS, una volta acquisito il documento, si occupa di assegnargli un identificativo univoco (protocollo), ne esegue il riconoscimento caratteri (OCR) in modo da poter fare ricerche anche sul testo contenuto nei documenti, gli assegna delle
Da questo momento il documento è disponibile a tutte le persone autorizzate ad accedervi e sono passati solo pochi minuti dal suo arrivo in Azienda.
Il "pezzo di carta" può essere messo in archivio e mai più "riesumato" (salvo che per motivi legali) perché chiunque abbia i permessi per farlo potrà cercarlo nel database, scegliendo tra una vasta quantità di parametri di ricerca e visionarlo senza spostarsi dalla sua scrivania o addirittura anche dal suo Smartphone o Tablet, in qualsiasi parte del mondo si trovi.
L'altra buona notizia è che in archivio non c'è bisogno di riporre il "pezzo di carta" in una posizione specifica. Potremo metterlo ovunque ci sia posto libero e sarà sufficiente dire al DMS dove l'abbiamo messo, anche in modo automatico con l'ausilio di codici a barre o RFID. Penserà lui a ricordarcelo se e quando avremo bisogno di trovare l'originale.
Se Antonio deve sottoporre al DG l'approvazione delle bozze, non deve far altro che inserire i documenti in formato elettronico nel DMS e cliccare sulla richiesta di approvazione.
Il DG riceverà una notifica via email e accederà alle bozze. Da questo momento in poi il documento è "congelato" e nessuno può modificarlo. Il DG potrà visionare le bozze con comodo e approvarle o rigettarle digitalmente e tutte le operazioni saranno puntualmente registrate nel database.
E se qualcuno avrà proprio bisogno di una copia cartacea, allora potrà stamparla autonomamente dalla sua postazione, senza disturbare la nostra povera Maria che potrà svolgere in santa pace un lavoro realmente produttivo invece di passare le giornate a far compagnia ai topi in archivio e magari, grazie all'innovazione, l'Azienda potrà permettersi di darle, fissi in busta paga, quegli Euro in più che lei guadagnava facendo straordinari chiusa negli scantinati.
Si perché l'Azienda risparmierà:
- Tantissime ore/uomo
- Acquisto carta
- Acquisto e manutenzione stampanti (più toner, inchiostri, ecc.) non più necessarie perché ne basterà una per servire tutte le rare richieste di stampa
Inoltre guadagnerà in efficienza e qualità del lavoro.
Questa è solo una rapida panoramica delle infinite possibilità di utilizzo di un DMS, un sistema la cui implementazione, a conti fatti, non sarebbe un costo ma un grande risparmio per l'Azienda, rispetto a tutte le ore/uomo che fino a oggi ha bruciato solo per produrre e movimentare pezzi di carta (che hanno già un loro costo intrinseco).
Ma Maria può dormire sonni tranquilli perché è brava e l'Azienda non ha alcuna intenzione di liberarsi di lei. Solo che utilizzerà le sue capacità e il maggiore tempo libero in modo più produttivo, facendole svolgere lavori di livello superiore, professionalmente più appaganti, migliorandone la soddisfazione personale e retributiva, innescando così un circolo virtuoso a vantaggio di tutti, dell'Azienda e dei suoi dipendenti.
...e tutti vissero felici e contenti.
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